Мастер-класс для руководителей, главврачей, ведущих специалистов, менеджеров, маркетологов медицинского центра

«Управленческие инструменты руководителя 2017.
Секреты эффективного управления медицинским центром»

Реально работающие инструменты роста успешности клиники и примеры из практики

автор и ведущий

Галимов Ильдар

Бизнес-консультант, автор и ведущий семинаров и мастер-классов для руководителей и врачей.
Заместитель генерального директора сети мед. центров «Бест клиник» (г. Москва).
Специалист по построению систем продаж и клиент-ориентированного сервиса в коммерческой медицине на русскоязычном пространстве.
Автор-разработчик комплекса технологий «Бизнес-модель «Успешная клиника», свода практических методик повышении эффективности клиник и МЦ, внедренных в РФ, странах ближнего зарубежья и ОАЭ.
Самостоятельно проведенные пионерские исследования в области психологии пациента, критериев формирования лояльности, доверия к врачу и клинике. Через несколько лет результаты моих исследований были практически дословно подтверждены специалистами клиники МЭЙО (Mayo Clinic, USA).

Эффективное управление клиникой это 95% успеха!

Сотрудники работают так, как ими управляют. У профессионального руководителя не бывает плохих подчинённых. Ссылка на «человеческий фактор», кризис и снижение платежеспособности пациентов, в качестве оправдания плохих результатов – всего лишь признак недостаточно профессионального уровня.

Всё, что происходит в вашей клинике – следствие ваших действий.

Руководитель – это профессия. А любая профессия требует компетентности, мстит за дилетантство, любительство и пренебрежение ключевыми принципами.

Что отличает профессионала от любителя?
Знание: что и как предпринимать для достижения результата
Умение: получать результат через осознанное и целенаправленное применение понятных «инструментов»
Понимание: почему нужно действовать именно так

Что можно ожидать от участия

Пятиминутная вырезка из совместного вебинара с Екатериной Михальской - коммерческим директором сети многопрофильных медцентров (работают с 2001 года, около 400 врачей), о результатах применения эффективных управленческих инструментов, обеспечивших прирост выручки в 10 (!) раз с 2011 по 2015 г.

("Запись в процентах" - имеется в виду один из ключевых показателей качества работы колл-центра или администраторов, т.н. "коэффициент записи" - соотношение количества пациентов записанных на прием к общему количеству звонков).

В программе

В процессе будет демонстрироваться и разбираться большое количество иллюстрирующих аудио и видеоматериалов: видеозаписи приемов врачей снятые скрытой камерой, фрагменты фильма «Теория заговора», интервью с врачами и пациентами, записи телефонных переговоров администраторов и пациентов, фрагменты видео-лекций коллег и пр.

«Делай как я»

Мастер-класс проводится по принципу «делай как я», я показываю и комментирую всю необходимую методологию работы с персоналом, общения с врачами, особенно проблемные (по опыту) ситуации в работе в коллективом.

Рассказываю как перейти на системную модель работы медицинского центра. Как бесконфликтно менять мотивационную схему... Как внедрять в практику регламенты и внутренние стандарты, так, что бы они воспринимались докторами не как «очередная блажь руководства» а как «памятки и шпаргалки» для своей успешной работы. Как прививать докторам чувство ответственности за пациента и конечный результат...

Незатратный маркетинг

То, что можно сделать бесплатно, надо сделать бесплатно!

Продающий сайт, оптимальная структура, примеры «работающих» и бесполезных сайтов.
Что такое сервис в стоматологической клинике и как он влияет на выручку.
Что может сделать сам врач для оперативной «самозагрузки», практические примеры.
Как включается «сарафанное радио». Удвоение потока пациентов «по рекомендации» за 6 месяцев.
Как в реальности проводятся акции для привлечения первичных пациентов без массовых скидок и ущерба для репутации клиники.

Стратегическое развитие

Кризис – лучшее время для развития, пока конкуренты замерли в оцепенении...

Как безрисково и незатратно внедряются новые высокостоимостные услуги в клинике (на примере флебологии)
Как повышать качество сервиса и переходить в более высокую ценовую категорию
Как поднять статус и воспринимаемый пациентами профессионализм клиники.
И самое главное: как в долгосрочной перспективе формировать желаемую целевую аудиторию пациентов, которые готовы и могут оплачивать дорогостоящие планы лечения из «приходящих по рекомендации»

Взаимодействие с врачами

К хорошему врачу пациент найдет дорогу сам... Есть только один небольшой нюанс: в понимании доктора и в понимании пациента, «хороший врач» – это два разных человека

«Хороший врач» это во многом продукт управления. Слагаемые успеха: как делается «хороший врач для пациента».
Регламенты и внутренние стандарты. Что это, зачем нужны, откуда берутся, как внедряются.
Работа без регламентов. Критические ошибки, которые не задумываясь совершают на приеме 9 из 10 врачей (+ видео).
Даже предельно честное отношение к пациенту не гарантия, что реально профессиональный врач не будет выглядеть «барыгой и разводилой» (+ видео).
Золотая середина, почему не работают регламенты. Типовые ошибки «недо» и «пере» регламетированности.

Команда профессионалов

Как из «набора специалистов» сделать профессиональную «команду», с единым подходом к пациенту, и обязательным перенаправлением пациента к необходимым специалистам.
Как обучить врача правильно презентовать услуги клиники, так, что бы пациент не мог отказаться, а доктор выглядел суперпрофессионалом в его глазах.
Эффективная презентация» - предложение дорогостоящего плана лечения/услуг, не вызывающее отказа пациента
Как загружаются специалисты внутри МЦ на примере перенаправлений гинеколог - уролог - проктолог - флеболог (+ видео).
Почему мотивация – обязательный фактор успешности клиники, высокой выручки и лояльности пациентов.
Реальные примеры эффективных мотивационных схем и практика бесконфликтного внедрения.

Конфликты в кликнике

Обратная сторона работы клиники.... Люди, чья профессия связана с постоянным, и тем более контактным взаимодействием с клиентами, теряют до 50% своего дохода при явном проявлении симптомов эмоционального выгорания.

Как избавить врача от синдрома профессионального выгорания и защитить клинику от его последствий.
Почему возникают глупые и необоснованные конфликты в клинике, казалось бы на «пустом месте».
Объективные причины и реальная обоснованность недовольства пациентов.
Как с этим бороться. Анализ негативных отзывов пациентов на «живых» примерах, меры по предупреждению (+ видео).
Методология работы с претензиями пациентов (психологические аспекты). Что сделать надо и чего ни в коем случае нельзя делать.

УЧАСТВУЯ В мастер-классе ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ

Готовые управленческие решения и бизнес-технологии

комплекса «Бизнес-модель «Успешная клиника» которые прошли многократную проверку эффективности применения и тиражируемости опыта в большом количестве медицинских центров.

На практике неоднократно были примеры повышения дохода в 6–10 раз за 2–4 года, причем не в новых клиниках, а в организациях с опытом работы 8–10 лет.

ПРАКТИЧЕСКИ МГНОВЕННЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

Предлагаемые решения просты в реализации и могут быть встроены в работу Вашей клиники «здесь и сейчас». Оценить эффективность применения по финансовым показателям можно «уже завтра».

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ регламентов врачей

По запросу предоставляются регламенты специалистов, в рамках обеспечения пациентам комплексных планов лечения/услуг, в т.ч., включая расписанную структуру ведения первичного и повторных приёмов.

Гарантия 100%
БЕЗЛИМИТНАЯ ПОДДЕРЖКА

По завершению интенсива, для участников консультации Галимова по любым вопросам практической реализации, абсолютно бесплатно, без ограничения по срокам. До достижения желаемого результата!

почему мне можно доверять

Все о чем я рассказываю на своих консультациях, семинарах и мастер-классах прошло 100% проверку теорией социальной психологии, маркетинга и менеджмента, обязательной многократной проработкой на практике с подтверждением прогнозируемого результата.